Poate de multe ori v-ati intrebat care este diferenta intre un audit de calitate si un serviciu de tip mystery shopping. Care dintre cele doua ar avea cele mai relevante rezultate pentru compania voastra?
In primul rand, va invit sa clarificam cei doi termeni, plecand de la ideea ca scopul final este unul comun: imbunatatirea experientelor oferite clientilor vostri.
Mystery shopping sau client sub acoperire este un serviciu prin care un antreprenor alege sa verifice gradul de satisfactie oferit clientilor sai trimitand un potential client sa acceseze serviciile sale sau ale competitorilor sai, jucand rolul unui client adevarat.
Ce se poate verifica prin mystery shopping mai exact? Iata mai jos cateva elemente care pot fi analizate in urma unui raport de mystery shopping:
- Amabilitatea si gradul de implicare al vanzatorilor/angajatilor care intra in contact direct cu clientul
- Tinuta angajatilor
- Conformitatea si disponibilitatea produselor oferite
- Anumite dotari/amenajari vizibile ale locatiei
- Atmosfera locatiei
- Gradul de curatenie al locatiei
Avantajul acestui serviciu este ca puteti obtine informatii obiective legate de experientele oferite clientilor sau cum va situati pe piata in comparatie cu concurenta.
Auditul este un serviciu derivat din managementul sistemelor de calitate (nu ne referim la auditul financiar) si scopul sau de baza este sa verifice procentual nivelul de conformitate in raport cu procedurile implementate. Adica, mai clar, cat la suta se respecta din ce este scris ca trebuie facut de catre angajati. Cateva dintre elementele care pot fi auditate sunt:
- Zonele back-office (depozite, bucatarii, zone de prelucrare, etc)
- Proceduri specifice de lucru
- Documente obligatorii
- Conformitatea cu legislatia in vigoare (afise, notificari, avize, etc)
- Nivelul de cunostiinte al angajatilor ( cunoasterea anumitor detalii tehnice ale produselor, modul de executare corect al anumitor operatiuni, etc)
- Nivelul de customer care oferit
Avantajul unui serviciu de tip audit este ca pot fi verificate zone si servicii inaccesibile clientilor finali (implicit clientului misterios) si in plus fata de imbunatatirea relatiei cu clientii, pot fi evitate amenzi sau riscuri majore asupra sanatatii si securitatii angajatilor sau a clientilor. Auditul se poate efectua atat intern ( in compania contractantului), cat si extern (se aplica furnizorilor sau colaboratorilor cu permisiunea acestora).
Serviciile mai sus mentionate pot fi aplicate in domenii de activitate diverse cum ar fi comertul direct sau on-line, segmentul HORECA, serviciile medicale, agentiile de turism, fabrici, firme prestatoare de servicii si multe altele intrucat scopul este identificarea “lipsurilor” si dorinta de a le remedia.
Kalitima va poate consilia in accesarea oricaruia dintre cele doua servicii si va poate personaliza oferta in functie de nevoile pe care le aveti. Se pot efectua aceste verificari fie separat, fie combinate astfel incat nivelul de imbunatatire al serviciilor pe care le oferiti clientilor vostri sa fie cat mai ridicat.
Expertiza noastra va poate ajuta sa obtineti rapoarte cat mai complexe pentru a identifica cu adevarat care sunt piesele de puzzle care va lipsesc pentru a creea imaginea finala perfecta, adecvata si adaptata dorintelor voastre ca antreprenori.
Scopul nostru nu este sa va gasim “vinovatul”, ci sa va ajutam sa gasiti resursele necesare pentru a va dezvolta si imbunatati business-ul.
- Telefon: +40 772 059 907
- eMAIL: ioana.surcel@kalitima.com
Date comerciale
- People Zone srl
- CUI 36104274
- J40/7158/2016
- Strada Malcoci, nr. 3,
- Sector 5, Bucuresti, Romania
- Cod postal: 051921
Informatii utile
Termeni si politici
- Despre noi
- Termeni si conditii
- Politici GDPR
- Politici cookies
- Politica de confidentialitate
