Mystery shopping înseamnă un client sub acoperire care îți evaluează unitatea. Kalitima îl folosește ca să afli atât ce nevoi au clienții tăi, cât și cât de implicați sunt angajații, și completează serviciul cu monitorizarea review-urilor și cu evaluarea concurenței.
Ce include
- Mystery shopping: clientul sub acoperire, cu informații despre nevoile clienților și despre gradul de implicare al angajaților
- Monitorizarea review-urilor și a aparițiilor în mediul online și în social media
- Centralizarea și gestionarea reclamațiilor, ca nemulțumirile primite de la clienți să fie prelucrate sistematic
- Identificarea și evaluarea concurenței: cercetări de piață, mystery shopping și raport de evaluare a concurenței
Pentru cine este
Unități HORECA care vor să vadă serviciul așa cum îl trăiește clientul, să țină sub control imaginea online și să se compare cu concurența.
Cum lucrăm
Stabilim împreună ce vrei să evaluăm (de exemplu primirea, serviciul, curățenia, vânzarea), cum se folosește rezultatul și cum este informată echipa. Primești un raport cu observații și recomandări. Despre diferența dintre mystery shopping și audit poți citi și în articolul nostru Mystery shopping sau audit?.
Întrebări frecvente
Ce este mystery shopping?
Este o evaluare făcută de un client sub acoperire, care trăiește experiența unității tale ca orice client și o descrie într-un raport.
Cu ce diferă mystery shopping de un audit?
Mystery shopping arată experiența clientului, văzută din exterior. Auditul verifică activitatea față de proceduri, cerințe și legislație, din interior.
De ce contează review-urile online?
Mediul online și social media sunt zone cheie în promovarea unui brand. O acțiune negestionată poate dăuna imaginii și credibilității firmei, față de clienți și față de angajați.
Ce primesc la final?
Un raport cu observațiile evaluatorului și recomandări de îmbunătățire. Forma exactă se stabilește înainte de evaluare.
Cum aflu cât costă?
Prețul depinde de ce se evaluează și de numărul de unități sau de vizite. Îl stabilim într-o ofertă personalizată, după o discuție.
Alte servicii Kalitima
- Audit de calitate și consultanță legislativă pentru HORECA
- Managementul deșeurilor pentru unități HORECA
- Consultanță pre-opening și Food & Beverage management
- Training și dezvoltarea echipei în HORECA
- Responsabilitate socială și evenimente corporate
- Toate serviciile
Vrei o ofertă personalizată?
Scrie-ne la office@kalitima.com, sună la +40 772 059 907 sau programează o discuție.