Beim Mystery Guesting (auch Mystery Shopping genannt) bewertet ein verdeckter Tester Ihren Betrieb wie ein echter Gast. Kalitima nutzt dies, um zu erfahren, was Ihre Gäste brauchen und wie engagiert Ihre Mitarbeitenden sind. Ergänzt wird der Service durch Bewertungsmonitoring und eine Wettbewerbsanalyse.
Was wir leisten
- Mystery Guesting: der verdeckte Gast, mit Erkenntnissen zu den Bedürfnissen der Gäste und zum Engagement der Mitarbeitenden
- Monitoring von Bewertungen und Erwähnungen im Internet und in den sozialen Medien
- Zentrale Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden, damit Unzufriedenheit systematisch aufgearbeitet wird
- Erfassung und Bewertung des Wettbewerbs: Marktforschung, Mystery Guesting und Wettbewerbsbericht
Für wen es gedacht ist
Betriebe der Gastronomie und Hotellerie, die ihren Service so sehen möchten, wie der Gast ihn erlebt, ihr Online-Image im Griff behalten und sich mit dem Wettbewerb vergleichen wollen.
So arbeiten wir
Gemeinsam legen wir fest, was bewertet werden soll (zum Beispiel Empfang, Service, Sauberkeit, Verkauf), wie das Ergebnis genutzt wird und wie das Team informiert wird. Sie erhalten einen Bericht mit Beobachtungen und Empfehlungen.
Die Zusammenarbeit erfolgt auf Englisch oder Rumänisch.
Häufige Fragen
Was ist Mystery Guesting?
Eine Bewertung durch einen verdeckten Gast, der Ihren Betrieb wie jeder andere Gast erlebt und seine Eindrücke in einem Bericht festhält.
Worin unterscheidet sich Mystery Guesting von einem Audit?
Mystery Guesting zeigt das Gästeerlebnis aus der Außensicht. Ein Audit prüft die Abläufe von innen anhand von Verfahren, Anforderungen und Vorschriften.
Warum sind Online-Bewertungen wichtig?
Internet und soziale Medien sind zentrale Orte für die Wahrnehmung einer Marke. Ein nicht beachteter Vorfall kann dem Image und der Glaubwürdigkeit schaden, gegenüber Gästen und gegenüber Mitarbeitenden.
Was erhalte ich am Ende?
Einen Bericht mit den Beobachtungen des Testers und Empfehlungen zur Verbesserung. Die genaue Form wird vor der Bewertung vereinbart.
Wie erfahre ich den Preis?
Er hängt davon ab, was bewertet wird und wie viele Betriebe oder Besuche es sind. Wir legen ihn nach einem Gespräch in einem individuellen Angebot fest.
Weitere Leistungen von Kalitima
- Qualitätsaudit und rechtliche Beratung
- Abfallmanagement
- Pre-Opening und Food & Beverage
- Schulung und Teamentwicklung
- CSR und Corporate Events
- Alle Leistungen
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Schreiben Sie uns an office@kalitima.com, rufen Sie uns an unter +40 772 059 907 oder vereinbaren Sie einen Termin.